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优秀殡葬服务人员应该具备哪些礼仪素质
浏览: 发布日期:2020-02-07

礼仪是殡葬服务人员必须学习的基本内容,它是一个人素质的外在体现,也能帮助服务人员在初次见面时就与家属建立信任关系。准备从事殡葬服务岗位,入职前礼仪服务培训一定要做好,今天兰州天顺殡葬服务有限公司小编想和大家分享,优秀殡葬服务人员所具备的礼仪素质。

仪容

仪容是指人的外表,是一个人精神面貌的外观体现,清洁卫生的仪容美是关键,是礼仪基本要求。

所以为了保持仪容的美感,要勤洗澡、勤换衣,在公共场合避免做出一些不雅的行为:如剔牙齿、掏鼻孔等,和人说话不要口沫四溅,衣服面料不要透,不要穿化纤成分太高的衣服、容易产生静电,穿短裙时要穿长筒袜、不要穿短袜或裸脚,不要穿露脚趾或脚跟的鞋、应穿尖头高跟鞋。

仪态

站姿:站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸收腹、抬头收额、双肩放松、双臂自然下垂,将左手搭在右手上,贴放在腹部,脚尖稍分开,成“钉子步”站立、双眸平视前方、精神饱满、面带笑容。

注:殡葬服务规范站姿训练的方法:

(1)贴墙法:靠墙站立,使后脑、双肩、腰部、小腿肚、双脚跟紧贴墙壁。(2)贴背法:两人背对背相贴部位同上,在肩背部置纸板不掉下。(3)顶书法:头顶书本,使颈梗直,收下颌,挺胸收腹,使书不落下。

殡葬服务坐姿:上体正直,头部端正,双目平视,双肩齐平,下颚微收,双手自然搭放,双腿并拢。

殡葬服务行姿:行走时,应上身正直,头部端正,下颚微收,双肩齐平,挺胸收腹,双眸平视前方,精神饱满,表情自然,行走时步伐要直,双腿有节奏的交替在虚拟的直线上,双肩平稳,以肩关节为轴,双臂前后自然协调摆动,手臂于身体的夹角一般在10-15度,摆幅应以30-35度为宜,步幅不宜太大。

礼仪服务

倒茶:将适量茶叶放入纸杯中,倒开水至2/3处,给客户递茶时应右手扶杯身,左手托杯底,双手奉上。

签约:签约时,应双手将合同交予客户,签字后双方交换合同时,应右手递、左手接。

希望今天的殡葬礼仪培训能给大家一些帮助,让大家以体贴的心意、健康的态度提供优质的殡葬服务,敬畏逝者以尊严,抚慰生者以安宁。